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洗浴管理体系的不当--美萍洗浴管理控制系统  

解决了态度问题零售企业的员工将会?#21592;?#28385;的热情努力追求顾客满意的实现但是是否只要保持良好态度就可以高枕无忧了不是卡尔?西威在他的终身顾客一书中指出对人友善只占为顾客提供良好服务的20%关键在于设计能让职工第一次就做好服务的系统这种系统的建立在于管理
什么是管理管理是对人企业或某项工作进行预测决策计划指挥协调监督的过程通过管理人们可以将自己的行为纳入一个规范的轨道遵循事物内在的规律以最少的付出获得最大的收益
对零售企业来说服务管理是其管理工作的重要内容它决定着企业服务水平的高低从商品角度看市场的繁荣使零售企业经营的商品琳琅满目从顾客角度看生活水平的提高使顾客的需求丰富多彩从员工角度看个人在文化背景和性格习惯?#31995;?#19981;同使员工对同一事物往往存在不同的判断进行这一切差异的协调并使之统一在争取实现顾客满意的共同目标下需要我们改变工作的随意性从服务工作中?#19994;?#20855;有规律性的东西这要靠管理来实现
随着社会化生产程度的提高现实对管理的要求更?#21451;?#26684;管理的意义越发重大然而在实际工作中粗疏的脱节的无序的残缺的失效的管理依然大?#30475;?#22312;成为企业发展的?#20064;?#36825;?#24471;?#24191;大管理者的素?#25910;?#27835;家待提高作为管理工作的具体操作者管理者团队意识的强弱?#20174;?#36895;度的快慢及处理问题能力的高低都将使管理出现不同的局面选拔?#21028;?#31649;理人才创造良好管理条件实现规范管理服务形?#19978;?#36827;管理文化是零售企业的当务之急
一 粗疏的管理
粗疏的管理是一种简单的缺乏精细化要素的管理它的形成来自多年政治工作的影响总是强调大概念讲究大原则人们在频繁的政治运动中形成了运动型的思维模式做事只重过程不重结果于是工作中的细微之处被当作繁文缛节而遭到忽略大概齐的工作作风使管理缺乏系统性不能发挥应有的作用
随着社会的发展人们在实际工作中越发感到进行精细化管理的必要特别是具体操作人员这种要求尤其迫切但是进行精细化管理说起来容易做起来则是一个庞大的系统工程工作内容的繁杂和工作压力的巨大使人们有畏难情绪社会风气对管理方面进行的尝试态度?#24425;?#20998;消极同时管理经验的不足和管理理论的落后也给管理水平的提高设置了?#20064;?#22312;这种状态下人们的?#21028;?#19981;足创造力不够知识力量不强不敢进行管理方面的变革也不知如何进行变革
我们面临的是与传统思维方式和工作方法的分离问题我们的管理工作必须如大海里的章鱼将触角伸及企业运营的各个角落以尽可能详尽的管理措施实现工作目标的量化和工作方法的细化杜绝疏漏顾客的需求健全完善管理体系保证为顾客服务的全面到位
二 脱节的管理
管理中理应联系的事物?#25381;?#32852;系起来造成环节与环节之间的不衔接这就是管理的脱节问题它在管理中经常出现是影响管理质量的一个重要因素街接是现代化管理的突出表现人类社会进入工业化时代以后为了提高工作效率减少消?#27169;?#38477;?#32479;?#26412;分工越来越细一项工作的完成需要许多人的共同努力才能实现随着社会的发展这种趋势愈发明显它要求人们必须具有很强的为下道工序提供服务的意识以适应分工与合作的要求
相比于工业企业商业企业员工的团队意识和工序街接意?#30563;?#24046;很多零售企业特别是传统的零售企业都是从夫妻店的?#38382;?#21457;展而来由于?#25381;?#32463;过社会化大生产的洗礼员工普遍强调自我完善自我发展对商场的整体工作缺乏参与感其实商场的管理更应该注重环节的街接商业是劳动密集型产业员工人数较多特殊的工作性质?#20013;?#35201;进行班次轮流这无疑都会使交班过程中的工作街接成为一个突出的问题常见的情况是顾客的需求往往因员工交接工作的不当面未获实现脱节的管理?#29616;?#22320;影响到顾客的满意度
实现管理工作的彼此街接环环相扣关键是要树立工序意识无论哪一道工序对下一道工序而言都是一个?#24613;?#25152;以管理工作在设计本道工序的细节时要考虑下一道工序的需要注意整体的匹配问题强调员工之间的相互配合从而形成一个完整的管理链条最终实现服务对象的满意
三 无序的管理
管理的特点要求管理必须有条理不混乱管理是庞大的并非一人一物一事那么简单因此要注意工作中的统筹?#25165;ţ?#20570;到不条不紊秩序井然也只有这样才能发挥管理的效能无序的管理等于在做无用功虽?#25381;?#31649;理的过程但是得不到任何结果在市场经济条件下终将因为?#25381;?#20215;值而被淘汰管理体制全方位的涉及范围的广泛使其有主次轻重缓急之分只有根据事物各环节的先后整体中作用的大小分别采取不同的管理方法才能适应管理的需要
?#34892;?#30340;管理在零售企业中意义更加重大行业的动态特点使我们必须根据市场环境和顾客需求的变化?#33539;?#33258;己不同的管理重点同?#34987;?#35201;充分调配和使用企业现有的?#24335;?#29289;业厂家商品?#35797;?#22312;实现顾客满意的同时使企业的收益也达到最大化实惠迪一切都需要管理者站在一个更高的角度审视管理工作保证管理在?#34892;?#30340;状态下进行
进行?#34892;?#30340;管理是对管理者能力的一个考验在实际工作中大多数管理者能够认识到管理的重要性他们也确实在进行着管理但往往因个人能力的限制或者对事态的发展缺乏预见性在思想和物质上?#24613;?#19981;足或者对管理对象内在的规律性把握不住分不清轻重缓?#20445;?#20174;而造成了管理中的无序状态而这种状态不改变服务质量的提高就是一句空话
四 残缺的管理
由于担负着保证工作顺利进行的使命管理应该是完整的系统的但是作为思想范畴的产物管理需要通过制度这个?#38469;?#23618;面转化为可?#29616;?#21487;执行的经营决策和规?#30053;际?#20294;制度却会因制定者能力的限制外界环境变化的影响和市场需求的丰富而出现种种的不适应从这个角度讲制度存在漏洞是不可避免的然而虽然漏洞的存在是客观的但它却会给完善管理的实现造成?#20064;?#24046;之毫厘廖以千里?#20445;?#31649;理?#31995;?#28431;洞将造成企业的落后?#32479;?#27814;
因此要想建立科学的管理体系形成良好的自?#20197;?#34892;机制就要处理好两个问题首先要建立监督体系使制度在一定标准下执行并在出现纰漏时制止违反企业管理制度的行为将员工的思想重新拉回制度的轨道之内其次要对漏洞给予更多关注通过对缺陷的系统调研及时发?#21046;?#19994;制度与顾客需求之间的差距查漏补?#20445;?#23613;可能使管理贴近市场贴近顾客
对管理者而言管理残缺本身其实并不可怕可怕的是面对残缺无动于衷任其发展扩大这才是影响管理系统?#34892;?#24615;的致使伤
五 失效的管理
一个企业无论处在哪个阶段只有追求管理的?#34892;?#24615;才能获得持续的发展
科学的不一定就是?#34892;?#30340;人们往往只考虑如何将被管理对象管得规规矩矩却容易忽视另一个重要问题管理在创造效益的同?#20445;?#20063;有成本消耗过分强调管理模式的科学性而使管理成本加大是失败的管理
在客观世界中存在人与人人与物物与物的种种关系我们需要判断哪个关系才是最重要的管理不是为了满足领导的要求而存在对管理最本质的需求来自市场于对零售企业追求管理的?#34892;?#24615;就要以顾客的利益为?#21462;?#39038;客是管理效果的最终享受者不考虑顾客享受为了管理而管理管理势必无效
管理因顾客而生制度因需求而定脱离了顾客和市场管理便是一座空中楼客只有以顾客的需求为根本才能以最小的管理成本获得丰厚的收益
By Shi
 

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