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洗浴业如何开发忠诚客户--美萍洗浴客户管理系统  

争取一名新顾客的成本是保留一名老顾客的成本的7倍许多浴场都十分重视培养自己的忠诚顾客 把建立客人的忠诚感放在核心地位并制订具有战略意义的旨在酬谢回头客的金环计划在培养忠诚顾客方面某些浴场也做过有益的尝试但由于缺乏计划性与系统性效果往往不甚理想
第一管理顾客的期望将顾客的期望维持在合理的水平顾客对浴场服务评价的高低取决于他对浴场服务的期望与他实际感受到的服务水准之间的差距
第二掌握顾客的需求为顾客提供个性化服务浴场应是顾客的之家因此浴场必须努力为顾客营造一种宾至如归的感觉让客人在浴场内能够真正享受到?#19994;?#28201;馨舒适及便利
第三主动倾听顾客的意见和建议妥善处理客人的投诉在许多浴场管理者的眼里只要顾客在住店期间没有对浴场进行投诉企业就万事大吉了
第四利用现代信息?#38469;?#21152;强客户信息管理浴场在管理实践当中充分利用现代信息?#38469;?#30340;成果为每一位顾客建立起完备的数据库档案通过顾客的个人档案记录下顾客的消费偏好禁忌行为等特征这样当客人再?#20301;?#39038;?#20445;?#28020;场就能够提供更有针对性的个性化服务从而进一步强化顾客的满意度和忠诚?#21462;?br>第五制订常客奖励计划激发客人重复消费的欲望为刺激客人重复消费的欲望浴场还应辅以一定的物质奖励
第六重视保持与顾客在消费后的?#20302;?#36827;一步提高顾客的忠诚?#21462;?#22312;大多数浴场里顾客一旦结账离开浴场与顾客的关系就到此结束了
这是浴场在培养忠诚顾客?#31995;?#19968;个薄弱环节其实浴场若能在与客人结束交易关系后还能给予其继续关注将会获得意想不到的效果譬如说在重要节日或客人的生日为客人寄上一张浴场特制的贺卡花费不多却能让客人高高兴兴地记住浴场通过这种情感纽带将顾客与浴场紧紧相连以进一步巩固和强化顾客的忠诚?#21462;?
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