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洗浴场所顾客财产的控制--桑拿洗浴系统  

浴客财产控制
浴所对浴客的物品钱财车辆等财产要保证其安全负责浴客财产的保管寄存养护等的控制
一浴客贵重物品的保管
对浴客的贵重物品可由前厅收银处保管收银员在办理贵重物品寄存手续?#20445;?#24212;仔?#36127;?#23545;浴客的财物数量性质寄存的现金一定要当面 点清填写宾客物品寄存单一式二联收银处留正联存放者留副联经双方确认方可存放收银处将浴客寄存的物品妥善保管贵重 物品或现金一定要存放在保险柜内物品领取时须由存放者亲自领取收银处收回宾客物品寄存单副联
二浴客遗留物品处理
浴客离开浴所后遗留物品应及时交值班经理值班经理填写浴客财物遗留登记表并按浴客遗留物品处理规定执行
三浴客衣柜衣物保管
浴客凭手牌存取衣物服务员要时刻注意更衣现场状况观察更衣室周边环境谨防意外情况发生如有浴客报告手牌丢失应及时通报 更衣室服务员控制衣柜的开启如有浴客报告丢失财物应及时控制更衣柜现场立即汇报值班经理总经理按紧急情况处理程序执行
四浴客衣服洗涤控制
在更衣室对浴客所洗衣物要认真清点对其衣物污损破损状态要认真检查由洗浴部更衣室服务员在洗涤服务单上做详细登记 然后送往洗涤间经过再次检查后进行洗涤洗涤完毕准确无误地送交浴客由浴客亲自验收方可
五浴客皮鞋保管
浴所前厅设?#34892;?#25151;浴客进入前厅确定是要洗浴由前厅服务员负责帮助浴客更换浴鞋浴客皮鞋存放于鞋房由专人看管浴客皮鞋 夹上的存放号码与浴客的手牌号码相同皮鞋存放在与皮鞋夹号码相对应的鞋柜内浴客洗浴完毕消费结算后前厅服务员按消费清单上的 号码为浴客取出对应的皮鞋
在洗浴服务管理中由于管理不善或服务人员工作疏忽浴客的皮鞋出现丢失损坏等情况一般分以下情况前厅服务员在前厅由于混 ?#19968;?#30095;忽手牌号对应的皮鞋?#20889;?#38795;夹号造成客人把鞋子穿错造成丢失擦鞋师将皮鞋擦坏浴客的皮鞋在鞋房丢失
皮鞋损坏丢失的责任划分为皮鞋被擦鞋师以不正确的方式擦坏由企?#28068;?#23458;人协商后擦鞋师承担责任皮鞋由于?#34892;?#28151;?#20197;?#25104;丢失系前厅 服务员工作疏忽造?#26705;?#36131;任由当班服务员承担皮鞋在鞋房丢失由前厅服务员和擦鞋师共同承担赔偿责任
六休闲部按摩部对浴客财产的保护
对于在休闲部休息厅按摩部房间休息的浴客要多叮嘱浴客保管好个人随身物品包括个人钥匙牌当浴客睡着了特别是夜间要加强 巡视发现浴客个?#23435;?#21697;未放好要及时提醒浴客浴客物品如果在本部门寄存休闲部服务员要把浴客引导至休闲部?#21830;?#22788;办理物品寄存 寄存手续应?#32454;?#25353;照前厅收银处办理物品寄存手续执行贵重物品或现金一定要存放在保险柜内物品领取时须由存放者亲自领取防止寄存 物品误取或丢失
七浴客车辆停放管理
为方便浴客车辆停放浴所应设置停车场停车区确保车辆安全停车场区的保安员负责引导浴客车辆有秩序停放认真检查车辆 情况做好车辆登记叮嘱司机浴所停车场区的有关管理规定双方共同负责保管好车辆如果停车场区发生盗?#28020;?#25171;劫破坏等情 况应按照紧急情况处理程序执行
八相关文件紧急情况处理程序浴客遗留物品处理程序
九相关质量记录浴客物品寄存单浴客遗留物?#36820;?#35760;表浴客洗涤服务单车辆登记本
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