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洗浴管理保准的必要性--美萍洗浴管理  

洗浴管理标准化制度化的必要性
出色管理的实现有赖于建立完善的制度制度是对企业运作各环节的具体约定是要求员工共同遵守的办事规程或行动准则是管理在技术层面上的操作系统
制度之所以产生是为了适应社会化大生产的要求传统的管理强调经验当今社会那种师傅带徒弟将积累的经验口口相传的方式显然已经不再适合随着市场的发展顾客的需求呈多样化趋势不再局限于商品而是扩展到更广泛的服务层面企业对顾客需求的满足只有通过建立规矩?#20445;?#23558;常规问题制度化才能得到保证同?#20445;?#28608;烈的市场竞争也对团体的发展提出了更高要求面对广阔的市场个人的力量是微不足道的员工的生存必须依托企业而实现企业的发展需要形成整体的服务意识和价值观念但是员工对服务的认?#22242;?#26029;各自不同把员工的个人意志统一到企业的服务理念之中把个体服务个别服务上升为集体服务和统?#29615;?#21153;制度的建立是不可或缺的前提
制度的存在使员工有了共同的行为标准它可以使管理简单明晰减少环节提高质量从而实现从感性管理到理性管理的转变然而尽管制度如此重要很多企业和员工对它的认?#24230;?#28982;不够有的是没有建立完善的制度企业在运作中出现无章可循的状态使管理面临混乱局面有的是已建立了制度但员工在执行时存在?#25191;?#24773;绪故意违反制度造成有章不循还有的是制度本身存在过时僵化繁冗的问题由于可担任性差使制度的执行存在一定难度出现有章难循的问题凡此种种都是我们在工作?#34892;?#35201;努力克服的
一 无章可循
做任何事情都要有章可循否则就是一盘散?#22330;?#23545;于企业这个道理更加重要企业是浓缩的社会其中有分工不同的部门有情况各异的员工但是企业的经营目标却只有一个为了实现这个目标员工的个人意志就必须统一和服从于企业的集体意志而这种统一是通过建立制度来完成的
但是我们不能满足于已有的制度要根据变化不断完善众所周知市场是不断变化的顾客需求也在进行相应调整因此制度也应该是发展的以实现与市场的契合制度不适应需求不如没有制度因此制度的制定不是一劳永逸的它需要不?#31995;?#21019;建更新补充和完善只有这样员工才能有章可循避免盲目性的服务
二 有章不循
制度是企业为实现自身发展目标而制定的所?#36816;?#20855;有存在的客观性作为员工我们必须遵守但是在工作中有章不循的现象大量存在主要表现为两种形式一种是在对制度不熟悉不理解的情况下发生的无意违反另一种是明知故犯利益的冲突是明知故犯产生的根源制度的约束?#28020;?#24378;制性和监督性的特点要求其辐射范围内的每个执行者都必须对制度无条件接受这必然会造成个人利益与集体利益个人生活习惯与企业要求的矛盾因此员工常常感到压抑有人便通过故意违反制度来发泄心中的不满
员工对制度的?#25191;?#24515;理虽然客观存在但是执行制度却是没商量的作为员工既然我们依赖于企业就要爱企业就要促进企业向规范化的方向发展只有这样企业才有生命力员工个人的生存与发展也才能实现这一切都是和认真执行制度分不开的
三 有章难循
通常情况下制度是我们工作的得力工具它可以为问题的处理提供明确的原则和方法但是制度有时也会因存在漏洞和不足在执行过程中出现?#20064;?#21457;生有章难循的情况
因为制定者的局限性有些制度的主观色彩过于浓重缺乏客观性执行起来也达不到效果有些制度在对某个程序进行规定时过于教条忽略了实际工作中可能出现的各种情况导致可担任性差还有些制度尽管总体原则是正确的但某个局部的细节已经不再适应变化了的市场和顾客造成执选择难度
制度难以操作后果必定是管理成本的增加顾客觉得?#29615;?#20415;员工也要耗费更多的时间和精力因此要对制度进行不断的修改和完善只有适合客观实际的制度才是企业需要的制度当制度符合了这样的要求员工在接受的时候也就比较容易了
By Shi
 

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