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浅谈洗浴人的素质管理,美萍洗浴管理系统

浴场的管理可谓最为细微复杂的管理而人的管理?#36136;?#26368;根本的管理抓人的素质管理对浴场的发展起着至关重要的作用因为它是保证服务产品质量提高浴场效益的根本所在
人的素质认识
人的素质是一个综合性问题它包含着人的文化知识工作能力社交口才语言思想觉悟个人技能和道德品质等诸多方面的内容不能绝对地认为一个大学生就是一个高素质的人才一个高中生就是一个低素质的人才因为每个人都有他的优点和缺点长处和不足如何选好才用好才是我们管理层首要考虑的问题之一因此对待人的素质问题上应该用唯物辨证的综合的观点去衡量而绝对不能用唯心片面的观点去认识如果确立了正确的认识观点后人的素质管理的问题就会得心应手地解决了因为人的素质是可以通过后天的培养提高的
人的素质培养
目前我国浴场新招的员工绝大部分来源于酒店比较系统地学习了酒店服务工作和一些技能及方法但是?#32454;?#21069;还必须给这些员工进行洗浴的入店再教育即进行?#32454;?#21069;系统培训因为这是洗浴每名员工对客服务的基本条件没有这个基本条件就谈不上有优质的服务产品没有优质的服务产品就会失去一流的客人那就很难说有什么最佳效益了所以入店前的再教育是极为重要而不可忽视这也是培养浴场员工提高素质的一个崭新的起点
1对员工基本知识的培训
课程设置的内容一般为洗浴概况的介绍浴场营业部门和营销部门运转情况的简介浴场有关规章制度和员工手册的学习营业部门和营销部门在介绍运转情况时应重点放在对客服务的案例分析和服务操作的程序上把?#32454;?#21518;应注意的一些重点问题指点出来这样可以最大限度地避免新员工?#32454;?#21518;出现不应有的工作失误从而不断提高员工的业务素质和技能
2新知识的培训
市场进入知识经济的时代发展和变化可谓瞬息巨变一日千里在我国洗浴服务业与各行各业的服务规范标准相比可以说是最早与国际接轨的行业之一?#26434;?#25105;国起步较晚的洗浴?#36947;此?0年代末有相当一部分浴场都是学习国内酒店先进而又比较符合国情的经验作法到了2000年初有的已经很落后了需要尽快更新在进入21世纪洗浴业不仅要学习赶超国内外同行先进管理模式而?#19968;?#35201;建立一整套具有中国特色的洗浴业规范经营服务模式因而?#26434;?#28020;场的员工要开展定期和不定期的知识培训要给员工讲授新的市场观念新的洗浴文化知识新的促销思维典型的案例分析和多岗位的交*培训使员工吐故纳新一专多能不断接受新的知识在工作中逐渐提高自身的素质更大限度的发挥他们的才能
总而言之知识甚为重要?#36820;?#21017;为选才素质可谓培养能力方为中用抓人的素质管理并不是采取强制性的制度化手段而是要采取极其有效的引导和启发的方式这样不仅可以极大地调动和培养员工的工作能力充分发挥员工的主观能动作用而?#19968;?#33021;使部门的队伍素质整体提高产生凝聚力浴场更能产生活力
By Chen
 

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